منتج هو تطبيق تملكه وتديره مؤسسة نواتج التجارية، التي أُسست وسُجلت في المملكة العربية السعودية، ويقع مقرها الرئيسي في مدينة الدمام، بسجل تجاري رقم 2050137437. يربط تطبيق منتج بين الطباخين " الشركاء" والعملاء لحجز وإرسال الطلبات (عن طريق مزودي خدمة مستقلين) ومتابعتها وإدارتها من خلال تطبيق وموقع منتج.

نهدف في تطبيق منتج الى تسهيل طلب العملاء واطلاعهم على المأكولات التي يُعدها الطباخون، ويوفر لك التطبيق أسهل الطرق للحصول على وجباتك المفضلة، وتوصيلها بأسرع وأجود الطرق الممكنة.

نقدم خدماتنا المميزة وخدمات الأطراف الثالثة الذين قمنا بالتعاقد معهم في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية بحسب مناطق التغطية المتاحة وفي أوقات وساعات عمل محددة تناسب عملائنا المميزين، ونعدك بأن نسعى جاهدين للوصول إلى المناطق والأحياء غير المغطاة وتغطيتها في أقرب وقت ممكن. نغطي حاليا المناطق التالية: الدمام، الخبر، الرياض، جدة.

عند تقديمك أي طلب ستصلك رسالة الكترونية أو نصية او اشعارات من تطبيق منتج في حال قبول الطباخ لطلبك. محتواها الشكر لاختيار خدماتنا وتأكيد الطلب. ولن يعتبر طلبك مؤكداً إلا عند استلام هذه الرسالة. يرجى الانتباه إلى ان خدمات التطبيق توفر لك طريقة للتعاقد مع الطباخ والأطراف الثالثة حيث يقوم منتج بالوساطة بين الأطراف وينوب عن الطباخين والأطراف الثالثة في إبرام الاتفاق معك. لذا نرجو منك تعبئة المعلومات الصحيحة أثناء تسجيلك وأيضاً عند تقديم الطلب، فهذه المعلومات التي سيعتمد عليها المندوب لتوصيل طلبك. كما يجب الحرص على أن يكون الهاتف بالقرب منك عند خروج الطلب للتوصيل، إذا بائت محاولات المندوب للتواصل معك بالفشل، سيغادر موقعك المسجل لديه بعد مرور ٥ دقائق. وسيعتبر الطلب مستلم في التطبيق، مع احتساب تكاليف الطلب وايصاله عليك ولن يتم استردادها

نسعى دائماً لتوفير أفضل خدمة لعملائنا الكرام، كما نرجو منك إبلاغنا عند مواجهة أي مشكلة وقت الطلب وسنتواصل معك بأسرع وقت لحلها، كما أننا نعمل مع شركائنا على توفير واتباع أعلى معايير الجودة في الخدمة المقدمة. إذا كان لديك أي ملاحظات على الخدمات المقدمة من الاطراف المشاركة، يرجى إرسال رسالة على البريد الإلكتروني: info@muntejapp.com أو التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء.

نهدف في منتج إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ونسعى جاهدين لتلافي أي عوائق قد تؤثر على جودة التسليم ولكننا لا نستطيع السيطرة على جميع مجريات الأمور، فقد يحول بيننا وبين تقديم الخدمة المميزة بعض العوامل، على سبيل المثال لا الحصر: لا نستطيع التحكم في الحركة المرورية والطقس وغيرها من العوامل. علما أننا سنبذل قصارى جھدنا لتسلیم طلبك في الوقت المحدد مسبقَا في البرید الإلكتروني وصفحة الویب أو التطبيق. كما يجب التنويه على أنه سوف یتم تحدید توقیت توصيل طلبك بناءً على عدد الطلبات والعملاء الذين يخدمهم شركائنا والاطراف الثالثة في ذلك الوقت. وللتوضيح، وقت التسلیم الذي یظھر للعميل يحسب متوسط موعد التسليم وليس الموعد النهائي وهو توقيت تقديري فقط ويمكن أن يختلف زيادة أو نقصان حسب ما يحيط بالمندوب من ظروف، وعلى سبيل المثال لو ظهر التوقيت ٤٥ دقيقة فهو متوسط الوقت.

يجوز لك إلغاء الطلب في الحالات التالية:

المدة المحددة للإلغاء (طلب مسبق، باقات): هي المدة التي تستطيع فيها إلغاء طلبك والتي حددها الطباخ في حسابه مسبقاً وتتماشى مع سياسة منتج وهي ما بين (24 – 48 ساعة) قبل التاريخ والوقت المحددين في الطلب، وسيتم اعتماد تاريخ ووقت الطلب التي حددتها في الطلب كأساس لاحتساب مدة الإلغاء المسموحة. عند إلغائك لأي طلب "بعد دخوله حيز الإعداد" سيُصنف كطلب متعثر وسيتم محاسبتك عليه وتحصيل مبلغه ومبلغ التوصيل منك.

ينفرد تطبيق منتج بتحديد ما إذا كان الطلب دخل حيز الإعداد أم لا. كما قد يلغي منتج أو يلغي الطباخ الطلب، وسيتم إبلاغك بإلغاء الطلب وسببه. وفي هذه الحالة لن يُحصل التطبيق منك أي مبلغ، وفي حالة دفعك للعربون سيُعاد المبلغ المدفوع لحسابك. تعويض العميل سوف يختلف من حالة الى حالة. (تُسترد غالباً جميع المبالغ المتعلقة بالطلب بنفس الطريقة التي دفع بها العميل، مع العلم أن إعادة المبلغ لنفس الحساب قد يستغرق 14 يوم عمل كحد أقصى). في حال اختيارك الدفع عند الاستلام، ستصلك فاتورة بالمبالغ المستحقة عليك، يرجى سداد المبلغ حتى لا يضطر التطبيق لحظر حسابك. سيتم تطبيق سياسة الأطراف الثالثة فيما يخص رسوم التوصيل في حالة الإلغاء على جميع الأطراف. إذا ألغى العميل الطلب بعد حجز السائق وتحديداً بعد الفترة المحددة للإلغاء من الطرف الثالث بدون رسوم، سيُحصل التطبيق الرسوم من العميل.

يمكنك تصفح المنتجات ورؤية أسعارها في التطبيق قبل بدئك بالطلب. أسعار المنتجات عرضة للتغيير في أي وقت مالم يتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية تأكيداً لذلك. إذا لاحظنا أخطاء تسعيرية واضحة، سنتواصل معك لكي تتمكن من إلغاء الطلب في حالة اردت عدم إكمال الطلب. تأكد بأننا نعمل جاهدين لتفادي مثل هذه الأخطاء ونرجو منك إبلاغنا عند ملاحظتها.

عند تأكيد الطلب، يمكنك الدفع عند الاستلام او باستخدام بطاقة مدى او البطاقة الائتمانية او بالخصم من رصيد المحفظة على تطبيق منتج. عند اختيارك طريقة الدفع المفضلة سوف يتم اعتمادها مباشرة حيث يتم الدفع مباشرة إلى شركة منتج التي بدورها تقوم بتحويل المبالغ المستحقة للطباخ في وقت لاحق والذي تم الاتفاق عليه مسبقا مع الطباخ، حيث إننا مخولون من قبل هؤلاء الطباخين بقبول الدفع واستلام المبالغ نيابة عنهم. سدادك مبالغ الطباخين المستحقة المتعلقة بطلبٍ ما إلى تطبيق منتج يؤدي إلى وفائك بالتزاماتك المالية المتعلقة بهذا الطلب تجاههم.

تطبيق منتج هو وسيط بينك وبين الطباخ والاطراف الثالثة، وليس مطعمًا يخضع للوائح وزارة التجارة حيث إننا فعليًا نحاسبك عن تقديم الخدمة وما يتعلق بها من رسوم حكومية مفروضة. عدا ذلك هو مستحق للطباخين والأطراف الثالثة ويقوم تطبيق منتج بتحصيلها منك فقط نيابة عنهم. لذلك، يرجى العلم أن رسوم الخدمة التي يفرضها تطبيق منتج قابلة للزيادة والنقصان في أي وقت حسب ما تراه إدارة تطبيق منتج مناسبًا.

يهمنا في تطبيق منتج رضا عملائنا عن خدماتنا. قد تحصل بعض الصعوبات التي تتعلق بالطلبات، فإذا واجهت أي صعوبة تتعلق بطلباتك نرجو منك التواصل معنا وسوف يقوم فريق خدمة العملاء في تطبيق منتج بالعمل على حل الاشكالية، وقد يقرر تطبيق منتج إعادة المبلغ كامل او جزء منه حسب ما يراه تطبيق منتج مناسبًا وحسب تقديره المنفرد وذلك في حالة تم بالفعل دفع المبلغ الى تطبيق منتج.

إذا اتخذ تطبيق منتج قرار إعادة المبلغ أو جزء منه، سيُعاد المبلغ بنفس الوسيلة التي استخدمها العميل، أو عن طريق اضافة رصيد في المحفظة على حسابه في التطبيق. مع ملاحظة أنه عند استخدام الرصيد في أي طلب آخر والقيام بإلغائه لن يمكنه من استعادة الرصيد مرة أخرى ويعتبر مستخدماً. كما يجب التنويه إلى أن صلاحية هذا الرصيد تنتهي بعد 14 يوماً من تاريخ إضافته.

في حالة كان الإلغاء من قبل العميل وبعد دخول الطلب حيز الاعداد فلن يتم إعادة المبلغ له، وإذا كانت عملية الدفع المختارة هي الدفع عند الاستلام وقام العميل بالإلغاء فانه يتوجب على العميل دفع جميع التكاليف التي تم احتسابها لجميع الأطراف الذين عملوا على الطلب. اما في حال تم الالغاء من قبل منتج او الطباخ، سوف يتم إعادة جميع المبالغ والعربون للعميل. لتجنب الشك، يرجى قراءة سياسة الإلغاء حيث ان سياسة إعادة المبالغ مكملة لسياسة الإلغاء.

يمكنك تخزين وتحديث بيانات الدفع الخاصة بك أو رفض تخزينها. عند اختيارك خيار حفظ بياناتك على تطبيق منتج فسوف يكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة وانت بذلك تقوم بالتنازل بشكل لا رجعة فيه عن أي حقوق لك بموجب أي قوانين أو لوائح حاليا أو في المستقبل تمكنك من تقديم أي مطالبات أو اتخاذ أي اجراءات قانونية ضد تطبيق منتج أو منسوبيه أو وكلائه أو الشركات التابعة له إن وجد أو الشركات المتعاقدة مع التطبيق فيما يتعلق ببياناتك مثل المطالبات المتعلقة بالوصول للبيانات أو سرقتها أو معالجتها أو العبث فيها وغيره. كما تقوم بالموافقة كذلك على عدم إلحاق أي ضرر بتطبيق منتج وتعويض منتج ومنسوبيه ووكلائه والشركات التابعه له إن وجد والشركات المتعاقدة مع التطبيق ضد أي مطالبات من أي نوع وكيفما نشأت ويشمل ذلك التكاليف القانونية التي قد يتم تقديمها ضدهم الآن أو مستقبلا من جانبك أو من جانب أي طرف آخر فيما يتعلق بأي من الأمور المذكورة أعلاه.

لا يقدم منتج أي ضمانات أو تعهدات من أي نوع صريحة كانت أو ضمنية، بخصوص محتواه أو مدى توفر خدماته أو خلوها من الأخطاء أو بتصحيحه للعيوب. كما لا يتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار في الطلب مباشرة أو غير مباشرة. سؤاءً نشأت بسبب الإهمال أو التقصير أو عدم القدرة على استخدام التطبيق أو أي من خدمات منتج إلى الحد الذي يسمح به القانون. في حال تحملنا المسؤولية فلن يتعدى ذلك قيمة المنتج المدفوع. تطبيق منتج هو الوسيط بين العميل والطباخ والطرف الثالث وليس من المشاركين في إعداد الأطباق أو مكوناتها. ولا يتحمل مسؤولية أي إصابات أو أمراض أو وفيات (لاقدر الله) من تناولها، أو ناتجة بسبب معلومات غير صحيحة أو محرفة بخصوص مكوناتها أو الطلبات وقد تضر العميل. لذلك، إذا كان لديك مرض أو حساسية من طعام أو مكونات طعام معين، نرجو منك إدراج ملاحظتك في مربع التعليقات عند الطلب. كي يتمكن الطباخ المسؤول عن إعداده من قبول أو رفض الطلب بناءً على المعطيات المقدمة من قبلك وإمكانيته. وهذا لا يعني ان التطبيق يضمن أن أي وجبة مباعة من قبل الطباخ ستكون خالية من مسببات الحساسية. كما قد تعاقد التطبيق مع أطراف ثالثة لتوصيل الطلبات واستلام الرسوم، لكنه ليس المسؤول المباشر عن توصيلها للعملاء.

كما ولن يكون تطبيق منتج مسؤول عن أي خطأ أو سهو في المحتوى، أو أي مشكلة تقنية تواجهك في الموقع. يرجى إبلاغنا في حال واجهت أي مشاكل كي يتم حلها في أقرب وقت ممكن.

إذا نشأ نزاع أو مطالبات تتعلق بخدماتنا أو تطبيقنا فإن المحاكم المحلية في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الإختصاص القضائي الحصري. ويتم تفسير هذه المطالبات أو النزاعات طبقا للقانون المحلي المطبق في المملكة العربية السعودية.

في حال لم يقم أحد الأطراف بالالتزام بهذه الاتفاقية بسبب ظروف خارجة عن الإرادة والتي قد تدفعه للتخلف عن أو عدم الوفاء بالالتزامات الواجبة في هذه الاتفاقية. على سيبل المثال لا الحصر: القضاء والقدر أو العمل والإجراءات الحكومية أو الحرب أو نشوب الحریق أو الفیضان أو الانفجارات أو الظروف المناخية الصعبة أو الشغب المدني، فلن يتحمل أي طرف أي مسؤولية اتجاه الطرف الآخر. كما لن يعفى أي طرف عن سداد المستحقات السابقة لهذا الحدث للطرف المستحق.

تمثل هذه الشروط بالإضافة للعقود التي يتم ابرامها مع كل طباخ الاتفاقية الكاملة بين الاطراف فيما يتعلق بموضوعها وتحل محل جميع الاتفاقات والترتيبات والتفاهمات السابقة بين الاطراف فيما يتعلق بهذه المواضيع. كما ننوه الى انه يجب عليك الاحتفاظ بها والالتزام بما ورد فيها من شروط ومواد ملزمة لك كعميل.

يحق لتطبيق منتج مراجعة وتنقيح أو التعديل الجزئي أو الكلي على شروط الاستخدام في أي وقت يقرره عن طريق التعديل على هذه الصفحة الإلكترونية. لذلك، يجب عليك التحقق منها من وقت لآخر للاطلاع على أي تعديلات طرأت لأنها ملزمة لك. كما يجب عليك الاطلاع أيضاً على سياسات وشروط استخدام اي خدمة مقدمة من قبل أي أطراف ثالثة تعاقدت مع تطبيق منتج لتسهيل عملك واستخدامك لأن شروطهم ايضا ملزمة لك بمجرد استخدامك لخدماتهم المقدمة عن طريق تطبيقنا. (للاطلاع على سياسة الأطراف الثالثة يرجى الضغط هنا).

نرجو منك قبل استخدامك للتطبيق أو الموقع أو أي من خدماتنا كزائر أو مستخدم مسجل، قراءة شروط الاستخدام بعناية ودقة، لأن استخدامك لهذه الخدمات يعني موافقتك على الشروط. في حال اعتراضك عليها لن تستطيع التمتع بخدماتنا أو التطبيق.

يسمح الدخول إلى الموقع أو الوصول لخدماتنا، لكننا نحتفظ بالحق في سحب أو تعديل الوصول إليها دون سابق إنذار، ولن نتحمل المسؤولية إذا كانت الخدمات او الموقع غير متاحة في وقت ما لأي سبب كان. كما يحق لنا تقييد الوصول لها تقييداً كاملاً أو تقييد جزئي في أي وقت للمستخدمين المسجلين معنا، ويحق لنا اغلاق تطبيق منتج إلى أجل غير مسمى دون أدنى مسؤولية على تطبيق منتج، كما يحق لنا تغيير المحتوى والمواد الموجودة على الموقع، وقد يصبح أي من هذه المواد قديماً ولسنا ملزمين بتحديثه.

الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل دخولك والأنشطة التي تحدث في حسابك هي مسؤوليتك وحدك، فإذا كان لديك أي مخاوف بخصوص معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك او شكوك بخصوص إساءة استخدامها فيجب عليك تغيير كلمة المرور مباشرة ومن ثم التواصل معنا فورا وإخبارنا بذلك على البريد الالكتروني info@muntejapp.com أو عن طريق خدمة العملاء حيث يمكننا إلغاء تنشيط حسابك في أي وقت.

لا يجوز استخدام موقعنا أو خدامتنا بأي طريقة غير قانونية، تؤدي لانتهاك أي من اللوائح المطبقة محلياً، أو وطنياً، أو قانونياً، بهدف إرسال مواد أو استقبالها، أو تلقيها عن علم، أو تحميلها، أو تنزيلها، أو استخدامها، أو إعادة استخدامها بطريقة لا تتوافق مع معايير المحتوى التي أصدرناها في هذه السياسة. لا يحق لك أيضاً الوصول دون إذن كتابي منا إلى أي جزء من الموقع، أو الخدمات، أو الشبكة الالكترونية، أو الوسائل المستخدمة في تقديم خدماتنا. ولا يسمح بالتدخل أو إتلاف المواد، أو تعطيل أي جزء من موقعنا.

من المعايير التي يجب اتباعها في المشاركات المطروحة من قبلك على تطبيق وموقع منتج، الدقة والوضوح في الحقائق المذكورة، والالتزام بالقوانين المطبقة. لذلك يجب عليك الامتثال لجميع المعايير التي تنظم المواد والمحتويات الموجودة على الموقع والتطبيق، لأنها تنطبق على جميع أجزاء ومجمل ما يحتويه الموقع والتطبيق. ومن معايير المحتوى المطلوبة ما يلي:

لذلك، يرجى العلم بأننا نقوم بمراقبة شركائنا عن كثب ولكن في حالة ملاحظتك مخالفة لأي من هذه البنود يرجى التواصل مع منتج على الفور والإبلاغ عن ذلك. تعاونك مع أي شخص يقوم بالتعدي على هذه البنود يعرضك أيضا المساءلة.

عدم امتثالك للبندين الاستخدام المقبول و/أو معاییر المحتوى في شروط الاستخدام يعتبر خرقاً مادياً لشروط الاستخدام في هذه الوثيقة، وقد یؤدي الى اتخاذ جمیع أو جزء من الإجراءات التالية:

قد نتخذ عقوبات أخرى نراها مناسبة ومعقولة، حيث ان الإجراءات والشروط التي يمكننا اتخاذها لا تنحصر على ما تم ذكره في ھذه الفقرة.

جميع الحقوق الملكية والفكرية في موقعنا وخدماتنا، والمواد المنشورة عليهما (باستثناء مشاركاتك) مملوكة لنا ونحن الوحيدون المخولون باستخدامها. أي ان ھذه الأعمال محمیة بموجب قوانین حقوق النشر والمعاهدات المعروفة والأنظمة المعمول بها في جمیع أنحاء العالم. لذلك، لا يحق لك استخدام أي محتوى على موقعنا بأي شكل، كأن تنسخه، أو تنشره، أو تعيد نشره، أو تعيد انتاجه، أو تقوم بتنزيله، أو بثه، أو ارساله، أو اتاحته للجمهور بطريقة أو بأخرى، ويستثنى من ذلك استخدامك الشخصي غير التجاري.

تعتبر جميع البيانات والمواد المرفوعة على موقعنا أو تطبيقنا والتي نجمعها غير سرية وغير مملوكة، وبذلك تقر بأن لدينا الحق في استخدامها سواءً كان ذلك عن طريق نسخها، توزيعها، الكشف عنها لأطراف ثالثة لأي غرض متعلق بعملنا. وهذا يعني ترخيصك لنا ترخيصاً ماديا وخاليا من أي حقوق ملكية لاستخدام، أو نسخ، أو تعديل، أو بيع، أو توزيع، أو الافصاح لأطراف ثالثة عن هذه البيانات أو المواد في حالة كانت هذه البيانات والمواد محمية بحقوق الملكية الفكرية.

لا نتحمل أي مسؤولية عن أي روابط لمواقع تقدمها أطراف ثالثة توضع على موقعنا أو عن أي خسارة أو ضرر ناشئ أو قد ينشأ عن استخدامك لها لأن هذه الروابط وضعت للاطلاع عليها فقط ولا نملك القدرة على التحكم بمحتوياتها.

في حال لم تصلك المنتجات المطلوبة بشكل كامل أو جزئي، فيحق لك المطالبة بمنتج جديد، أو استرداد قيمة المنتج المفقود، أو حتى إعادة الطلب الناقص واسترداد كامل مبلغ الطلب، إليك الشرح المفصل لهذه الحالات وحق وواجبات كل طرف: